2017年2月12日，故城主線收費站收費一班與往常一樣，全體人員都在全身心地投入工作。這時，一輛載有貨物的兩軸貨車在過減速帶的時候，由于顛簸，從車上掉下來一捆貨物，收費員楊昭見狀立即通知當班班長，并將此情況告知司機。班長侯良瑋見此情形，迅速地向司機詢問當時的狀況，為保障道路的暢通在司機繳費成功后開啟車道，并通知各備崗人員前來協助司機，將貨物抬上貨車。

據司機描述，該捆貨物為傳送帶，非常沉重，僅靠司機兩人不能完全抬動。一班備勤人員始終秉承“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，發揮不怕臟、不怕累的吃苦精神，幫助司機把貨物抬到了車上。司機連聲說謝謝，沒有你們的幫助，我們真不知道該怎么辦。  

作為一名高速公路收費員，能夠給司機提供力所能及的幫助是我們應盡的責任，換來的一聲謝謝就是對我們工作的最大肯定。我們還會一如既往，將360驛站的要求落實到實際工作中，為故城主線收費站、為衡德公司爭光。