時(shí)光飛逝，從離開故城主線收費(fèi)站到現(xiàn)在，我在青蘭站學(xué)習(xí)已有半個(gè)多月了。我從開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的有條不紊，也漸漸熟悉了發(fā)卡、收費(fèi)業(yè)務(wù)。我知道收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)衡德高速乃至全省的高速形象，所以每次我都嚴(yán)格按照規(guī)定著裝整齊地上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，做到唱收唱付。收費(fèi)過程是一個(gè)服務(wù)的過程而不是一個(gè)執(zhí)行的過程。這就要求我們要增強(qiáng)窗口意識(shí)，要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，對(duì)每一為司乘人員都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

其實(shí)，人生就像一場(chǎng)戲，每個(gè)人都需要在不同場(chǎng)合扮演不同的角色，兒子、兄弟、朋友將來可能還會(huì)是丈夫、父親等等，我們需要的就是在不同環(huán)境中扮演好屬于自己的角色。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用語天天說，時(shí)間長(zhǎng)了感覺變得遲鈍，工作傾向于機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，有的司機(jī)朋友很可能是第一次行駛我們衡德高速，所以我們要從心底里樹立“服務(wù)至上”的理念，把每位路過的司機(jī)朋友都當(dāng)作第一個(gè)到我們站的人對(duì)待，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

                                           張博亮