時光飛逝，從離開故城主線收費站到現在，我在青蘭站學習已有半個多月了。我從開始的手忙腳亂到現在的有條不紊，也漸漸熟悉了發卡、收費業務。我知道收費員的形象代表了整個衡德高速乃至全省的高速形象，所以每次我都嚴格按照規定著裝整齊地上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，做到唱收唱付。收費過程是一個服務的過程而不是一個執行的過程。這就要求我們要增強窗口意識，要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，對每一為司乘人員都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

其實，人生就像一場戲，每個人都需要在不同場合扮演不同的角色，兒子、兄弟、朋友將來可能還會是丈夫、父親等等，我們需要的就是在不同環境中扮演好屬于自己的角色。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用語天天說，時間長了感覺變得遲鈍，工作傾向于機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，有的司機朋友很可能是第一次行駛我們衡德高速，所以我們要從心底里樹立“服務至上”的理念，把每位路過的司機朋友都當作第一個到我們站的人對待，永遠從“零”開始，做好服務工作。

                                           張博亮