11月23日22時許，收費廣場上一輛閃著雙閃的小汽車引起了鄭口收費站收費A班班長劉志強的注意，車旁邊還站著兩個人左右觀望像是在找什么東西。劉班長發現情況立即走上前去詢問。原來是這位司機朋友迷路了，跟著導航來回走一直圍著收費站廣場轉圈圈，就是找不到目的地。

        劉班長耐心詢問過后才知道，他們的目的地是鄭口收費站旁邊的一個工廠，由于距離收費站很近，差距口就在廣場旁邊的一條小路，由于司機師傅初到此地，對路況不熟，沿著導航走也沒有發現小路口，就拐到收費廣場了。清楚了情況后，劉班長耐心和司機講解，詳細指給他路口的位置，還叮囑司機師傅晚上視線不好，要注意廣場來往車輛。司機師傅對劉班長連連道謝，連聲稱贊鄭口收費站的服務。

        就是這簡單的幾句話，幫助司機解決了大問題。這正是我們文明服務的縮影，用實際行動詮釋了至親至誠，樂善樂為的服務理念。