近日監控中心組織了一場“投訴應答應急演練”，主要針對日常工作中可能面對的貨車超限、路面遺撒物、特種作業車超載等問題。
監控中心C班對此次投訴演練進行了反思與總結，通過本次梳理了投訴處理過程，今后應從細節入手，完善服務規范。強化服務措施，從服務態度、服務質量等方面入手，狠抓優質文明服務。全員定期學習公司業務文件，確保服務實現標準化、規范化，使司乘在衡德高速享受到溫馨的服務。善于創新，發現工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。更好的為司乘服務，提高全面服務質量水平。
通過本次總結，規范了投訴服務流程，分析造成投訴的根本原因，進一步完善監控中心服務投訴應急響應機制，與收費站緊密聯系，及時追蹤反饋信息，掌握事件發展動態。避免客戶投訴擴大化，嚴格杜絕導致公司聲譽風險事件的發生。
