10月19日20:00，正值鄭口收費站收費A班作業，這時一輛拉橘子的四軸貨車駛入108車道要求免費，因該車輛上高速時使用的是ETC，沒有進行預約。需要先行扣除本次通行費兩千多，查驗合格后再進行申請退費。但是司機不懂退費流程，又由于通行費比較多，所以心生不安，擔心費用不能退回，遲遲不愿意繳費。班長陳桂巖得知后，一方面安撫司機只要檢驗合格保證能夠退回通行費，一方面為了保證后面車輛正常通行，將貨車引導至廣場綠通驗貨區，并向司機詳細解答了綠通車退費及預約問題，最后手把手在手機上操作，教司機怎樣預約通行，沒有預約在哪里申請退費等。事后車主積極配合檢驗，連聲道謝后駕車離去。
收費保暢是我們的職責，為司機朋友排憂解難亦是我們的義務。
