9月16日，接交警通知因霧關閉青蘭收費站。青蘭收費站收費C班全體人員迅速行動，擺放反光錐筒，關閉入口車道通行指示燈，疏導入口車輛。
這時一輛快遞運輸車停在入口計重車道，司機師傅下車詢問疏導員劉相汝交通管制情況。當得知高速封閉無法通行時，這位師傅情緒出現明顯變化，說話也變得越來越大聲，憤怒的表情讓人害怕。考慮到快遞行業的特殊性，疏導員劉相汝和邵永勤一邊安撫司機情緒，一邊向他擺明惡劣天氣行駛高速公路的利害關系。看到司機情緒漸漸穩定下來，劉相汝迅速拿來熱水壺為司機倒上一杯熱水，司機師傅的眉頭徹底舒展開來，臉上出現了一絲笑意并迅速將車輛停放到指定位置，耐心等待。
幾句暖心的話，一杯暖心的水，是青蘭收費站收費C班工作人員處理特殊情況的第一法寶，是拉近與司乘人員關系的堅韌紐帶。
