9月16日16:45，一輛紅色輕型貨車剛駛入鄭口收費站108車道就停了下來，疏導員杜佳看到后立刻跑上前去詢問。
經了解得知該車突發故障無法啟動，司機也不知道怎么回事，為了不影響后面車輛正常通行，杜佳馬上喊來班長劉楊幫忙一起將車推到收費窗口，繳費后又合力將車推到收費廣場停到安全地帶，并幫助司機檢查車輛問題同時聯系車輛維修公司。司機對鄭口收費站的及時幫助表示十分感謝并連聲夸贊。
這樣為司機排憂解難的事情，在鄭口收費站日常的工作中并不少見，鄭口收費站全體職工始終堅持以為司乘提供優質服務為宗旨，急司乘之所急，解司乘之所難，用真誠服務好每一位過往司乘，為衡德高速樹立了良好的社會形象。