8月13日晚，一輛旅游客車從廟鎮收費南站正常下道后靠邊停車，從車上下來一位老人和一個孩子帶著行李，倆人站在道邊等待家人，多半小時過去了，老人和孩子依然在那里等待，神情越來越著急，疏導員趙愷見狀，走向前去看看是否需要幫助，經了解，老人和孩子下車后給家人打了電話，讓家人過來接，掛掉電話之后孩子把手機玩的沒電關機了，便和家人失去了聯系，老人就著急了不知道如何是好。

疏導員趙愷先安撫好老人情緒，告訴不用著急，我們幫您聯系您的家人，說完便用驗貨員手機撥打了其家人電話，果然家人找錯了位置，在等待家人到來的時間里，疏導員趙愷向老人詢問這次旅游的感受放松老人緊張的心情，并為老人和孩子倒了一杯熱水，不久家人就來了，趙愷目送他們離開后就繼續回到自己的崗位上，一會兒驗貨員手機收到短信，“萬分感謝！”簡短的四個字溫暖著趙愷的內心，每一次的溫情服務，都會收到司乘人員的感謝，這是一種回報，是一種動力，也是一種激勵，會讓我們加倍努力為司乘提供更好更優質的服務！