6月18日下午5點30左右，廟鎮收費站收費C班正在進行中班作業，一輛小型貨車緩緩駛入廟鎮收費站收費出口5道，正在車道的收費員耿聰看到該車停在收費車道不遠處，便走過去詢問司機情況。司機一臉茫然，說不知道車子出現了什么故障，經詢問得知該車在行駛快出收費站時突然熄火了，無法啟動。疏導員耿聰立刻通知班長，為了防止堵車，班長與司機商量，先把車推出車道再進行維修，隨后三人合力幫助司機把車子從車道推到廣場，并為司機提供了附近距離收費站最近的修車地點。司機向收費站工作人員表示感謝，班長微笑著說：“這是我們應該做的。”
幫助完司乘，他們繼續回到工作崗位，在做好本職工作的基礎上服務每一位司乘，一件件、一樁樁小事，不僅僅溫暖了司乘，也提升了廟鎮收費站的服務水平，彰顯了衡德窗口服務。