4月21日上午，一輛冀E牌照的皮卡車突發故障，停在了衡水東收費站的收費車道上。司機急忙下車查看車況，一時間造成了后方車輛無法正常行駛，廣場出現擁堵情況。班長談學通察覺異樣后立即帶領收費員張釗急忙跑過去了解情況。車主焦急地說：“車子突然熄火了，這可怎么辦?！闭剬W通了解情況后，首先安撫司機情緒，在考慮到收費車道停車的危險后，談班長趕忙帶領張釗一起將車推出了車道，并幫忙聯系了修車公司。
疫情期間，收費人員在做好防范的同時，積極熱心幫助司乘。“至親至誠 樂善樂為”八個字永遠印在衡水東收費站職工心中，他們用實際行動踐行服務理念，樹立了衡德高速的良好形象。
