近日，鄭口收費(fèi)站以班組為單位開展肢體禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，并組織學(xué)習(xí)了《河北交通投資集團(tuán)公司收費(fèi)管理辦法》及《鄭口收費(fèi)站文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為全面做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)提升服務(wù)工作打好基礎(chǔ)，真正做到“停收不停學(xué)，全面促提升”。

    肢體禮儀是提升服務(wù)的關(guān)鍵因素，也是收費(fèi)人員與司乘人員溝通交流的“門面”，至關(guān)重要。此次培訓(xùn)包括動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、操作步驟、手勢含義和操作要點(diǎn)四個(gè)方面，由班長過對(duì)手勢、坐姿、站姿、眼神、微笑等進(jìn)行講解和演示，職工現(xiàn)場演練，統(tǒng)一手勢的高度和角度，進(jìn)一步細(xì)化動(dòng)作、語言和神態(tài)，班長同時(shí)將整個(gè)過程進(jìn)行了錄像，方便職工自行對(duì)照，查找不足。

    通過培訓(xùn)，職工們對(duì)服務(wù)美有了更加深層次的認(rèn)識(shí)，做到站立有相、坐落有姿、行走有態(tài)、舉手有禮、面部有情，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，使外在美和內(nèi)在美有機(jī)結(jié)合，更好的提升“窗口”形象。