微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通用戶的第一橋梁。“微笑服務”不用花一分錢確能創造無限的經濟效益的重要手段。因此，衡德鄭口收費站在星級評定規定中對此作了重點說明和要求，又進行了監督管理，就是為了能讓“微笑服務”真正在每位職工心里生根、發芽、開出絢麗的花朵，也形成了我們衡德特色的“鄭口表情、微笑代言。

    每一個清晨開始，每一次途經，您都能聽到鄭口收費站的收費員的聲音......

“您好，請出示通行卡。”

“您好，您應交10元，請稍等。”

“請收好發票。”

“祝您一路平安”……

  在迎車和送車過程中，每名收費員秦都始終保持著親切自然的微笑，手指在鍵盤和款箱之間嫻熟自如地穿梭。

 河北交通投資集團衡德高速有限公司鄭口高速路收費站窗口都必須統一執行關于“星級收費員評定”規定中的“端坐、示停、點頭、微笑、收費、示走、目送”等這標準動作，同時我們還堅持使用“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“祝您一路平安”等文明用語。

 這些標準動作，有著可量化的標準。“揚手示意”要求“五指并攏、掌面平直、指尖向上”；“點頭微笑”應該“注視車主、露6-8顆牙、目光交流”；“唱收唱付”必須“清晰唱收、找讀無誤”......當然，“無論微笑、手勢、坐姿還是站姿，我們都經過嚴格訓練。”要知道，臺上一分鐘，臺下十年功，雖然不是真的十年，但是，每當下班我站職工都會自覺主動的以般組為單位，在班長的帶領下堅持不懈的練習，相互指導學習，共同提高進步！

 付出一個艱辛的過程，堅持努力地練習，不論是伸手投臂，還是微笑文明用語，有的時候晚上睡覺時感到腿疼、臉上肌肉有點僵硬，甚至連說夢話都是“您好.......”有的同事說，即使心情不好，也要及時調整心態，不能把情緒帶到工作崗位上。要以微笑的態度對待工作、生活，因為用笑容對待每一件事情，所收到的效果就會不一樣。我想這樣的付出，才會有我們今天的收獲，才會有我們的“鄭口表情、微笑代言”。

 某政協委員們在信中表示：一個地區、一條高速的外部形象，不是靠輝煌的建筑、響亮的口號打造，而要靠一點一滴的小事和細節來塑造和積累。收費所員工的善意之舉，對我們是偶然，對你們自身卻是必然和自然的舉動，即使車子不拋錨，我們在高速的所行之路中，每個進出高速公路的道口，收費員們真誠的微笑、禮貌的問答、規范的手勢也同樣體現著文明之意！

 目前，微笑服務已經走向全國，成為交通運輸系統十大交通運輸文化品牌之一和中央創先辦全國“創先爭優為民服務”70個典型范例之一，我們鄭口站人將秉承“以人為本、以車為本和以站為本”的核心價值理念，不斷全面創新管理理念、服務理念和文化理念，著力深化創建我站內涵、提升文明服務、保障安全暢通，內容上求深化、形式上求新穎、范圍上求延伸，努力為我衡德公司、交投集團創造良好的社會效益，不斷提高社會滿意度。