作為一名剛加入高速公路不久的收費員，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和優美語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我深受感動和教育!
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心和誠心的一種表現。每天上班要和各種各樣的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態、甜美的微笑和優質的服務向司乘人員耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間，有些素質高的司乘人員對我工作的肯定和鼓勵。
收費員日復一日、年復一年地重復著文明用語，忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面帶微笑迎接五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好“、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。
收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿!無論在哪個方面離效率要求都有很大差距，但我會積極配合站上的工作，不斷提高自己的業務能力，提高素質，做一名領導放心，司機滿意的合格型收費員。
