為進一步提高收費員文明服務質量，提升收費站文明服務水平，10月14日，青蘭收費站收費C班開展“學禮儀、樹形象”文明禮儀培訓。
培訓首先介紹了文明禮儀的意義，禮儀作為交往的“藝術”，是個人內在修養和素質的外在表現，收費站工作更強調了文明禮儀的重要性。其次對收費員在收費服務中容易受到司乘人員投訴的原因進行了分析，探討如何與司乘人員溝通、交流，達到減少投訴的目的，要做到熟悉收費制度、微笑服務、換位思考。最后針對收費員的坐姿、迎送車手勢和文明用語等方面進行糾正指導及點評，參訓人員一對一互相對照，找缺點不足，領會禮儀要領。
通過此次培訓，進一步規范了收費員的文明禮儀行為，增強了服務意識。將文明禮儀貫徹到收費服務中，為司乘人員提供更加舒適、滿意的服務。