曾經看過一本書，談一個人的人格魅力是這樣理解的，首先要有一個寬厚善良仁慈的心，面對生活要有積極的心態，無論對待任何事心中要永遠有一顆上進心與進取心，而微笑是贏得人格魅力的最好途徑。營造一個充滿微笑的溫暖的服務空間，“微笑服務”更是一種特殊的情緒語言,是服務工作的潤滑劑。在我們日常的收費工作中，通過我們的服務轉變或改變他們的不愉快的心情，消除或避免雙方在服務與被服務過程中的某些偏見和隔閡,這將有助于調解雙方關系的融洽,有利于服務過程的順利進行,從而收費工作的優質和提高。在收費工作中經常會遇到和司乘人員有車型差異或免費政策的爭議，我們要微笑的對司乘人員解釋，可以避免爭吵也可以減少投訴事件。
每遞上一張通行卡,每送上一聲真摯的祝福,用自己的微笑服務于南來北往的司乘人員,將微笑服務貫穿于班組日常工作之中,緊緊圍繞文明優質服務工作要求,熱愛自己的本職工作,因為只有熱愛生活、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務,才是我們所追求的最終目標。