一個人最難得可貴的就是情緒穩定，情緒的好壞會直接導致事情的走向，記得在書中看到一句話，“發泄情緒是一個人的本能，而控制情緒是一個人的能力”，學會控制自己的情緒是我們處理事情的第一要素，壞情緒會干擾我們對事情正確的判斷，把本來不大或微不足道的事情放大化，反而使自己和他人受到不必要的傷害。
收費站是對外服務的窗口，作為一名高速公路收費員，公司的第一道窗口，形象的好壞直接影響到公司的形象。面對遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏,我們要控制好自己的情緒，學會換位思考,盡量去體會司乘人員的想法,從主觀找原因， 本著“至親至誠，樂善樂為”的服務理念，持之以恒堅持文明服務, 用微笑和耐心化解僵局,維護好衡德高速公路的良好窗口形象。