衡量一個人最基本的體現，就是禮儀，它是我們行為的規范，身處高速公路窗口單位，規范的禮儀跟我們有直接的關系，收費人員的整潔，疏導員的站姿，無一離不開禮儀。
車主面對面直接接觸的第一人就是收費人員，這時的容貌、儀態、舉止直接影響著車主對高速收費職業的評斷。
外在美重要，內在美更重要，談吐反映著本質，為了企業，更為了自身，做一名內外兼修之人。
車輛的川流不息、堵塞不前，都需要疏導員進行疏通與維護，疏導保障站口暢通，如遇特殊情況還需向司機進行耐心解釋，與司機交談態度要謙和，多傾聽對方的需求，才能以自身的行動樹立好高速的形象。
禮儀就在我們身邊，時刻提醒我們的一舉一動，作為收費人員來說，做好禮儀，才能圓滿完成文明服務工作。