夜幕籠罩下的衡德高速公路，因改擴建工程施工的交通管制，廟鎮收費站成了不少貨車司機的“臨時問詢站”。夜班的崗亭里，收費員宋夢落的身影在電腦屏幕的微光中顯得格外專注，而這一晚，她用近二十分鐘的耐心，讓刺骨的寒夜里多了一抹暖人的光。

彼時，一輛滿載貨物的大車緩緩駛入收費車道，司機師傅因年齡偏大，不僅對繞行路線一無所知，甚至連智能手機導航都難以操作。隔著收費窗口，師傅焦急的聲音透過玻璃傳來，言語里滿是對前路的茫然。面對這樣的情況，宋夢落沒有絲毫敷衍，她先輕聲安撫司機的情緒，隨后拿起手機，一步步拆解導航操作步驟，從打開軟件、輸入目的地，到選擇貨車專用路線，每一個環節都放慢語速、反復講解。

師傅年紀大了，對電子設備的操作理解得慢，一個簡單的步驟往往要重復好幾遍。宋夢落始終面帶耐心，既沒有因后方車輛排隊而催促，也沒有因講解繁瑣而懈怠，反而主動走出崗亭，湊近車窗手把手指導，直到師傅能清晰看懂導航界面上的路線指引。二十分鐘的時間，在車水馬龍的收費站里顯得格外漫長，卻也讓這位貨車司機徹底放下了心中的焦慮。臨行前，師傅握著宋夢落的手連聲道謝，夜色里，那句“姑娘，太謝謝你了”，成了對這份貼心服務最樸實的認可。

這并非廟鎮收費站的偶然之舉。衡德高速改擴建工程施工以來，貨車分流繞行的需求激增，每天都有數十位司機在收費窗口詢問路線。收費站的工作人員們早已形成默契，不僅將繞行路線圖張貼在崗亭顯眼位置，還自發整理了周邊道路的貨車通行注意事項，遇到不會用導航的司機，便像宋夢落這般，用一對一的細致指導解決難題。他們跳出了“收費放行”的基礎服務范疇，把延伸服務做到了司機的心坎上：為口渴的司機遞上熱水，給迷路的司機手繪路線圖，幫故障車輛聯系維修人員……這些看似微小的舉動，串聯起了廟鎮收費站的服務溫度。

“文明服務，微笑服務”，是廟鎮收費站每一位工作人員的行動準則。在三尺崗亭這個小小的舞臺上，他們以耐心為筆，以溫情為墨，將文明服務的內涵不斷延伸。無論是白天的車水馬龍，還是深夜的萬籟俱寂，這群堅守的收費人始終用實際行動證明，服務從來不是一句口號，而是藏在每一次耐心解答、每一回主動幫扶里的真心。而那些被溫暖過的司機，也會帶著這份善意，繼續行駛在前行的路上，讓這份高速上的溫情，一路傳遞下去。