近日，鄭口收費站收費站B班組織全體成員開展文明用語專項培訓，聚焦服務行為規范化、溝通表達精細化，切實提升司乘通行體驗，全力筑牢窗口服務“軟實力”。
培訓開始，班長結合日常工作實例，精準指出收費服務中用語生硬、表達不規范、場景應對不靈活等突出問題，靶向明確改進方向。隨后，逐一明確“您好”“請稍等”“謝謝配合”“一路平安”等基礎文明用語標準，著重強調溝通時需語氣溫和親切、吐字清晰洪亮，既要恪守服務禮儀規范，更要傳遞人文服務溫度，讓簡單的問候成為連接司乘的暖心紐帶。
為強化培訓實效，本次培訓重點設置場景化模擬演練環節，針對車輛擁堵、司乘政策咨詢、特殊天氣通行指引等高頻工作場景，指導收費員熟練運用“師傅別著急，馬上為您辦理”“請問有什么可以幫到您”“天氣特殊，請注意行車安全”等貼合場景的文明用語，提升靈活應對能力。班內收費員以兩兩結對、角色扮演的形式互動練習，班長全程現場巡查、逐一點評糾錯，手把手指導優化語氣、神態及表達細節，幫助大家快速掌握溝通技巧。
培訓尾聲，全體成員簽訂文明服務承諾書，鄭重承諾將培訓所學全面運用到實際工作中，嚴格規范言行舉止，以文明用語踐行服務初心。下一步，鄭口收費站將建立“崗前練、班后評”長效機制，持續鞏固培訓成果，推動文明用語內化為服務自覺、外化為行為常態，以更優質、更暖心的窗口服務，為司乘打造便捷、舒心的通行環境。
