為進一步提升窗口服務(wù)品質(zhì)，將文明服務(wù)從“有聲”延伸至“有形”，近日，廟鎮(zhèn)收費站組織全體收費人員開展文明服務(wù)肢體語言強化培訓，通過標準化、精細化的禮儀規(guī)范，讓每一次抬手、每一個微笑都成為展現(xiàn)交通服務(wù)形象的“流動名片”。

     此次培訓聚焦收費場景中的高頻互動環(huán)節(jié)，結(jié)合收費站工作實際，將肢體語言規(guī)范拆解為“三個核心維度”。在迎送禮儀環(huán)節(jié)，通過慢動作示范與現(xiàn)場糾錯，明確“車輛駛?cè)霑r，左臂自然抬起、掌心向前示意減速，微笑注視駕駛員”“遞卡遞票時，指尖朝向?qū)Ψ?，身體微前傾30度”的標準動作，確保姿態(tài)既莊重得體，又傳遞出主動服務(wù)的熱情；在溝通輔助環(huán)節(jié)，針對駕駛員咨詢路線、反映問題等場景，培訓如何通過“點頭回應(yīng)表示傾聽”“手勢指引配合口語說明”的組合方式，避免因單純語言溝通導致的信息偏差，尤其強調(diào)在車流高峰時段，用清晰的手勢提升引導效率；在情緒傳遞環(huán)節(jié)，重點訓練“微笑與肢體的協(xié)同性”，糾正以往“表情僵硬、動作機械”的問題，要求收費人員在保持“露八齒”微笑的同時，配合自然的眼神交流與溫和的肢體姿態(tài)，讓服務(wù)不僅“聽得見”，更“看得見”。

       培訓過程中，采取“理論講解+案例剖析+實操演練”的模式，將日常工作中常見的服務(wù)場景轉(zhuǎn)化為模擬劇本。參訓人員兩人一組，輪流扮演“收費員”與“駕駛員”，從車輛識別、問候遞卡到道別目送，完整復(fù)刻服務(wù)全流程。同時，收費站還錄制了標準化服務(wù)視頻，上傳至內(nèi)部學習群，方便員工利用休息時間反復(fù)觀看鞏固，確保培訓效果真正落地。

        下一步，廟鎮(zhèn)收費站將建立文明服務(wù)肢體語言長效監(jiān)督機制，通過“日常巡查+視頻抽查+客戶反饋”的方式，持續(xù)跟蹤員工禮儀規(guī)范執(zhí)行情況，推動肢體語言與口語服務(wù)深度融合，讓“標準禮儀”成為習慣，讓“窗口溫度”直抵人心，為過往司乘打造更優(yōu)質(zhì)、更舒心的通行體驗。