10月17日的上午，天空的小雨淅淅瀝瀝，收費員們像往常一樣在收費崗亭忙碌著。這時，一輛大貨車駛?cè)胪?/span>廣場準備逆行上高速，情況非常危急。班長帶領疏導員，急忙跑過去，只見一位貨車司機從車上下來，司機一邊走向收費亭，一邊對著手機導航焦急比劃，雨水很快打濕了衣衫。疏導員見狀立即撐起雨傘上前，發(fā)現(xiàn)司機是一名外國人，因語言障礙和路況不熟陷入迷途，僅能通過蹩腳的中文和手勢表達求助意愿。
為幫助司機脫困，收費員一邊安撫其情緒，一邊用導航幫其尋找路線。考慮到語言溝通困難，收費員隨即取出地圖，并拿來紙筆，在紙上逐段標注行駛路線，同時打開手機導航為司機導航到對應的目的地，并用翻譯軟件將"左轉(zhuǎn)""大廣高速""衡水方向"等關鍵信息轉(zhuǎn)換成英語告訴司機。為確保路線清晰易懂，收費員還在便簽紙上用中英文雙重標注關鍵路口、里程數(shù)及沿途服務區(qū)位置，反復確認對方理解后才放心。
臨行前，這位外國友人緊緊握著寫滿指引的便簽紙，對著收費員豎起大拇指，連聲道謝。看著貨車穩(wěn)穩(wěn)駛離，收費員抹了把臉上的雨水，轉(zhuǎn)身回到工作崗位，工作忙碌如初，只有反光背心上的水漬在燈光下格外醒目。
