國慶佳節，舉國同慶，當萬千家庭踏上出行的旅程，有這樣一群人始終堅守在交通保障一線，以“時時放心不下”的責任感，應對突發狀況、傾聽群眾訴求，用汗水與專業為國慶中秋出行筑牢安全屏障。10月1日當天，監控中心高效處置兩起突發事故，圓滿完成102起群眾訴求響應，護航14300輛車平安前行，用實際行動詮釋了“人民交通為人民”的使命擔當。

上午8點，衡德高速主路已迎來出行高峰，實時監控畫面顯示，衡德高速主路K45公里處附近山東通往衡水方向進入“緩慢通行狀態”。小轎車、SUV與貨車有序排列。 8時26分，監控員王靜瑞在路況巡查時發現，44公里處有小車追尾，無人員受傷。監控員通知景縣大隊并告知其當前路段緩行情況，通知救援公司并實時追蹤救援車輛的位置，監控員尤瑞雪在附近情報板發送提示信息。事故現場人員明確分工：擺放反光錐、警示燈，沿事故現場后方1公里處開始設置警戒區域，引導車輛從應急車道緩慢繞行； 15分鐘后現場清理完畢。

與此同時，在監控中心大廳，又是另一番忙碌的景象。“您好，請問貨車能在衡水東站上道嗎？大概需要多久能上？”“我的車拋錨了，能找個拖車嗎？”電話鈴聲此起彼伏，監控員們手持聽筒，眼神專注地盯著電腦屏幕，一邊耐心傾聽群眾訴求，一邊快速在交通信息系統中查詢路況、調取車輛信息、對接相關部門。從實時路況咨詢到緊急救援求助，每一個電話背后，都是群眾對出行安全與便捷的期待。

為確保每一位群眾的訴求都能得到及時回應，接線員們實行“無縫銜接”工作模式。遇到情緒焦急的群眾，她們會先耐心安撫，再逐一解答問題；遇到復雜的求助需求，她們會立即記錄關鍵信息，轉接至對應職能部門，并跟蹤處理進度，直至問題解決。截至10月1日24時，服務熱線共接聽102起來電，接通率100%，問題解決率達100%，其中，80起路況咨詢、5起求助救援議全部得到妥善處理，她們用專業與耐心為群眾出行掃清障礙。

在這個舉國歡慶的節日里，監控中心工作人員用責任與擔當，為每一位出行者筑起了一道堅實的“安全防線”，讓節日的道路更暢通、讓群眾的出行更安心。