8月7日17時許，廟鎮北站內廣場因一輛突然停駐的藍牌貨車陷入擁堵。因前方施工僅限小客車通行，大量需繞行的大型車輛正集中下高速，該貨車違停迫使后續車輛紛紛繞避，險象環生。
班長與疏導員迅速到場處置。疏導員在其車后設置反光錐筒警示，班長上前詢問。只見車內老師傅滿頭大汗、神情焦躁地擺弄手機。“師傅，這里不能停，太危險了！車壞了嗎？”班長問道。老師傅氣惱回應：“車沒壞！你們這不讓走，導航又不會改！貨主催得緊，遲到要扣錢！”
班長立即安撫：“您別急，這里車多太危險。先下高速，找個安全地方停好，我幫您重設導航。”老師傅雖不情愿，還是將車駛離。停穩后，他將手機遞給班長。班長迅速規劃好路線，并耐心解釋了施工限行規定。得知原委，老師傅頓感羞愧，緊緊握住班長的手：“剛才真是對不住！歲數大了光會瞎著急。太謝謝了，可算解了我的燃眉之急！”班長微笑回應：“應該的，師傅路上注意安全！”
此次事件迅速化解了通行險情，避免了擁堵加劇。工作人員面對司乘的焦躁情緒，以“至親至誠，樂善樂為”的耐心與專業，不僅解決了實際困難，更傳遞了服務溫度，在關鍵時刻為衡德高速樹立了良好的窗口形象。