1月31日晚上十點多，廟鎮收費站收費B班正在進行收費作業，一輛六型貨車駛入收費3道，司機告知收費員拉的蔬菜，要求驗貨。驗貨員張文恒告知司機需打開車體貨物的四分之一進行查驗，司機說，天氣冷包裹的比較嚴實，里面全是棉被，能不能通融一下，打開一點拍張照片算了。張文恒表示如果打不開可以采取多點位查驗。當時司機有些著急說，你這是故意為難我，不驗算了，我還不走了！班長范海峰見狀，耐心的為司機講解綠通查驗標準并讓司機查看了以往的查驗照片。經過一番耐心的解釋司機同意驗貨，驗貨員張文恒主動幫助車主打開篷布和厚厚的棉被，爬上車體進行查驗。驗完貨后，司機對剛才的不理解表示愧疚，并表示感謝我們的幫助。
在“厚德載道，聚合致遠”的企業文化指引下，我們要用最熱情的服務，化解司機的憂愁，用最真誠的話語，拉近車主的距離，樹立良好的高速形象。