1月31日晚上十點(diǎn)多，廟鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)B班正在進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)，一輛六型貨車駛?cè)胧召M(fèi)3道，司機(jī)告知收費(fèi)員拉的蔬菜，要求驗(yàn)貨。驗(yàn)貨員張文恒告知司機(jī)需打開車體貨物的四分之一進(jìn)行查驗(yàn)，司機(jī)說(shuō)，天氣冷包裹的比較嚴(yán)實(shí)，里面全是棉被，能不能通融一下，打開一點(diǎn)拍張照片算了。張文恒表示如果打不開可以采取多點(diǎn)位查驗(yàn)。當(dāng)時(shí)司機(jī)有些著急說(shuō)，你這是故意為難我，不驗(yàn)算了，我還不走了！班長(zhǎng)范海峰見狀，耐心的為司機(jī)講解綠通查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并讓司機(jī)查看了以往的查驗(yàn)照片。經(jīng)過(guò)一番耐心的解釋司機(jī)同意驗(yàn)貨，驗(yàn)貨員張文恒主動(dòng)幫助車主打開篷布和厚厚的棉被，爬上車體進(jìn)行查驗(yàn)。驗(yàn)完貨后，司機(jī)對(duì)剛才的不理解表示愧疚，并表示感謝我們的幫助。
在“厚德載道，聚合致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化指引下，我們要用最熱情的服務(wù)，化解司機(jī)的憂愁，用最真誠(chéng)的話語(yǔ)，拉近車主的距離，樹立良好的高速形象。