為進一步踐行集團公司“至親至誠、樂善樂為”的服務理念，不斷提升班組文明服務水平，努力打造一支高素質(zhì)的收費隊伍。5月14日17點，鄭口站收費C班以班組勞動競賽為依托，按照本班組活動計劃，開展了文明服務提升活動。
首先，班長劉浩組織班組成員利用下白班之后的時間進行監(jiān)控自查自糾，指出班組成員的文明服務肢體語言中不足的地方并提供了整改建議。然后，班組成員之間就與司機交流溝通過程時容易產(chǎn)生的矛盾點進行討論交流，分享如何化解投訴的問題方法與心得。最后，班長劉浩要求班組成員在同司機的交談中，充分聽取司乘對收費站通行環(huán)境和文明服務的建議和意見，同時在遇到需要幫助的司乘，我們要及時處理，努力做好延伸服務。
服務是無止境的，我們要勇于探索文明服務的精神風貌，不斷地創(chuàng)新工作方法，把“至親至誠，樂善樂為”的服務理念貫穿于我們的服務過程當中。
