收費(fèi)工作是一個(gè)窗口單位，服務(wù)性行業(yè)。作為衡德高速公路的收費(fèi)員，過往的司乘人員就是我們服務(wù)的對(duì)象，參加工作以來，每天面對(duì)成千上百的司乘人員，都有不同的故事發(fā)生，我也在其中不斷地成長(zhǎng)，不斷總結(jié)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力，提升文明服務(wù)水平。

我覺得，要想把收費(fèi)工作做好，首先需要耐心。我們的工作看似簡(jiǎn)單而又枯燥，但是我們每一個(gè)人都不厭其煩的重復(fù)上千次的點(diǎn)頭致意，轉(zhuǎn)身送別，每天重復(fù)上千次的問候、祝福“您好”、“請(qǐng)稍等”、“祝您一路平安”，耐心為每一位司機(jī)朋友答疑解惑，所做的這些就是為了讓司乘人員開心地行駛在我們衡德高速上，高高興興地回家去。另外由于我們廟鎮(zhèn)站地理位置的特殊性，山東和河北方向是分開的，對(duì)于掉頭就上的司機(jī)，我們都會(huì)耐心的問上一句“您去哪”，以免司機(jī)走錯(cuò)路。

其次，我們要足夠細(xì)心，保證收費(fèi)、發(fā)卡零差錯(cuò)、零失誤，雖然我們廟鎮(zhèn)收費(fèi)站是不收取通行的，但是也不能麻痹大意，要認(rèn)真、仔細(xì)核對(duì)每輛車的信息，以免出現(xiàn)已讀卡、超時(shí)車，產(chǎn)生費(fèi)額，杜絕這種小概率的事件發(fā)生。

最后，就是要有愛心。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要做好延伸服務(wù)。遇到雨雪天氣，使用安全行車標(biāo)語，為司機(jī)提供力所能及的幫助，雖是舉手之勞，但是溫暖他人的心懷。