8月11日夜班期間，廟鎮收費站收費C1班組正在進行收費作業，一輛裝載水果的綠通車輛駛入車道并向收費員出示ETC卡和車輛行駛證。在驗貨員驗貨完畢后，收費員告知司機扣款金額，司機由于是第一次拉綠通，對綠通的免費政策不是特別明白，所以要求收費員對ETC卡進行免費操作。班長陳龍向司機解釋綠通沒有預約的話，ETC卡需要扣費后進行申訴退費處理。并在司機交易完成開出車道后詳細的介紹了如何預約，以及ETC扣費后如何申訴退費。講解了好長時間司機才完全的弄懂弄通。在臨行前，想要拿水果向陳龍表示感謝，陳龍婉言拒絕并向司機說，給司機解答問題是我們的責任和義務所在。
