1月23日白班期間執(zhí)行收費作業(yè)，一輛貨車駛?cè)胲嚨溃谕ㄐ锌ㄗx出數(shù)據(jù)后，司機(jī)一看費顯顯示22噸，370元，司機(jī)顯得非常暴躁，大嚷道：“你們這個怎么這么貴，我就算走的遠(yuǎn)也不能這么多錢吧，我連車帶貨也就19噸，怎么出來了22噸……”。我急忙安撫司機(jī)的情緒：“師傅，您別著急，這個磅每天有很多車過，所以上下是有一些浮動的，有問題咱們可以解決，您別生氣”。司機(jī)聽到這里情緒漸漸地平復(fù)下來，說道：“也不是我故意找事，確實是差的太多了，我這里有磅單，你可以看一下”。只見機(jī)打磅單上確實標(biāo)注著貨物噸數(shù)為13噸。我將此情況上報給監(jiān)控，征得監(jiān)控同意后將復(fù)磅承諾書遞給司機(jī)，司機(jī)不耐煩地說道：“還簽什么字，這都明擺著的”。我耐心地解釋道：“師傅，咱們做事都有都有一個流程的，都得按章辦事，不能您想復(fù)幾次就復(fù)幾次，咱得有個憑證吧”。司機(jī)笑著說：“真是服了你這個丫頭了”。操作完“模擬”—“更改車型”，“模擬”—“刪除當(dāng)前數(shù)據(jù)”后，車輛重新進(jìn)入車道，費顯顯示19.8噸，355元，司機(jī)痛快地把錢交給我并且表揚我做事耐心，隨后駛離了收費站。
在司乘人員對我們的工作提出質(zhì)疑時，我們應(yīng)以熱心、耐心的態(tài)度，在講求原則的基礎(chǔ)上，按章辦事，將矛盾化解，提高我站的文明服務(wù)水平。