近幾個月來，在青蘭站領導的帶領下，微笑服務正在收費工作中如火如荼地展開。微笑服務，顧名思義，其要求是收費員應在收費工作過程中微笑面對司乘人員，給予司乘人員最優質、舒適的服務。下面結合微笑服務的要求，談一下我的觀點和看法。

首先，我認為微笑服務是十分必要的。收費工作是窗口行業，是集團、公司形象的具體體現之處。用真誠的微笑面對每一位司乘人員、面對每一種突發情況，對于工作的開展是有百利而無一害的。微笑能帶給司機賓至如歸的感覺，能減少矛盾和沖突的產生，同時，微笑能夠使工作人員自身感到愉悅，掃除工作中產生的負面情緒，為我們帶來正能量，使我們能夠更加積極地努力工作和生活。結合這兩方面來看，微笑服務是收費工作中不可或缺的一部分。

其次，如何更好地開展微笑服務是工作人員所必須思考的。我認為，一要有熱愛工作的心，二要堅持不懈地開展微笑服務工作。對工作的無限熱忱，是我們提高工作技能的前提。正因為熱愛，我們才能在工作中把微笑記在心間，用笑臉迎接每一位司乘人員，為他們提供最優質的服務。除去熱愛之心，我們還要擁有一顆堅持的恒心。微笑服務不是一天兩天的，是需要我們長期地、深入地開展下去的。只有堅持不懈地把微笑帶給過往的司機，日積月累，才能夠真正提高服務水平，真正做到文明服務、微笑服務。

綜上所述，微笑服務是我們工作不可或缺的一部分，而對于這部分，我們所做的還遠遠不夠。在今后的工作中，我們一定牢記這一點，用笑臉裝點工作的每一個瞬間。