連日的霧霾使鄭口站收費外廣場停滿了等待開道的車輛，司乘朋友盼望早點開道紛紛走下車來，緊縮著身體來回踱步，在外疏導的B班班長蘇洪杰立即指揮班組成員王興、孫瀏健為饑寒交迫的司乘朋友們打來熱水，并安排白玲璐和趙艷博安撫前來咨詢的司機師傅，穩定他們的情緒。前來打水的師傅連聲道謝，班長蘇洪杰微笑著說：“大家出門在外不容易，這都是我們應該做的”。這讓我想起蘇班長經常教育我們要換位思考的話語，經常站在司乘朋友的角度思考問題，才能更好地為司乘朋友解決問題。
作者：柴瑞寧