高速公路收費員是一個窗口單位，高速收費員的文明服務及服務能力直接代表了公司的形象。提升服務能力就是要以微笑服務為基礎，以“六個一”、“兩個零”為標準，只有堅持“至親至誠、樂善樂為”的服務理念才能更好的為司乘人員服務。有了文明服務的意識之后就得提升文明服務能力，“欲善其事，先利其器”要做好這點，必須提高整個收費員隊伍的整體素質。故城主線站站領導班子一直致力于提高收費員文明服務意識和文明服務能力，從各方每入手，言傳身教，狠抓制度落實，現在故城主線站收費員的整體素質得到了很大提高，服務能力也位列前茅。
