一個寒冬的早晨，馬克·吐溫正在空曠的大街上走著，路旁一位乞丐走過來，把臟兮兮的、凍得發紅的手伸向馬克·吐溫：“先生，行行好吧。”馬克·吐溫摸遍全身也沒摸到一分錢，他困窘地伸開雙手握著乞丐的紅手說：“兄弟，真的很對不起，我沒帶一分錢。”此時，乞丐的眼角噙滿了淚水，用手緊握著馬克·吐溫的手說：“謝謝您，先生，您已經給了我最好的禮物。”在這里，馬克·吐溫的善良和仁愛給了乞丐心靈的溫暖，使乞丐在這個寒冷的冬天不再寒冷。
“在寒冷中最先死去的不是沒有衣服的人，而是自私的人；只有相互擁抱才能帶來溫暖。”是的，關愛是何等重要，它是維系人與人之間美好關系的橋梁。關愛他人并不一定要犧牲自己，小小的關愛也會給予人溫暖。
當我們服務司乘朋友時，我們用美麗的心靈，傳遞人間的真情，把關愛作為服務中的一部分，把關愛放到我們做的每一件事情中，用自己的真心關愛他人，用自己的誠心溫暖司乘。寒冬一杯熱水、雨雪天一聲溫馨的提示、一次次至誠的微笑，這都是愛的傳遞，在服務中體現我們衡德人深深的愛。
讓我們的服務充滿愛，用至誠至善樂善樂為的理念服務每一名司乘朋友。