當我成為衡德高速收費人員的一份子的第一天，帶我的師傅就告訴我，在高速收費需要學會委屈服務。帶著些許的不解，我將這四個字記在了心中。而如今，我在青蘭站已經工作了八個月了，在這段時間內，我對委屈服務有了更深刻的認識。
原來我和大家一樣，認為委屈服務就是要在面對司乘人員各種無理要求，各種污言穢語中忍氣吞聲。后來我明白了，委屈服務并不是忍氣吞聲，而是做好自己。
高速公路是窗口性崗位。當司乘人員駕駛較長的時間以后，本身已經疲憊不堪了，此時難免有些怨氣。如果收費人員針鋒相對，那局面會難以控制。但如果收費人員做好自己，在怨氣面前仍然保持文明服務，就能避免發生沖突。
我們在收費過程中的一顰一笑，一言一語都代表著高速的形象。我們必須發揚委屈服務的精神，讓高速微笑形象深入人心。