收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們收費人員每天需要面對不同的司乘人員，收費服務質(zhì)量的好壞直接影響著高速公路的形象，所以文明服務至關重要。
首先我們要有良好的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，不能因為文明用語天天說重復說，就變得麻木了。我們只有認識到自己的角色，時刻牢記文明服務才能更好地投入到工作中。其次要說好文明用語，堅持每輛車都要說，做到司機搖下車窗后點頭微笑接卡，說話聲音要洪亮，與司乘人員的溝通要做到微笑服務。再次要有過硬的業(yè)務技能，收費過程中要做到唱收唱付，收卡、驗錢、打票、找錢要迅速，力爭用最短的時間最快的速度做出最好的服務。
只有時刻把文明服務放心中，我們才能更好地勝任這份工作，更好地為司乘人員服務。