在日常的收費過程中，隨著來往的車輛不斷增多，尤其是雙休日或是節假日我們收費員的工作量也會增大。收費員的肢體手勢不規范，文明用語過于簡單……這些都嚴重影響我們的文明服務水平。對此，在不影響車道正常收費的情況下我們班長利用間歇時間規范收費員的肢體語言。
班長先是在崗亭做了一次收費過程肢體語言示范，我們參觀并學習后，在安全島上觀看收費員的收費過程，并指出收費員在收費過程中的遺漏。引以借鑒，糾正自己在工作中的不足。在間歇中，班長對其進行了規范。
通過這次學習，讓我們對工作有了新的認識。可能因為工作量大忽視對細節的注意，給司乘人員留下不好的印象造成旅途的不愉快。正所謂天下大事必作于細，我們必須從細節處著手，嚴格要求自己，規范自己的行為，提高文明服務水平。在崗位上做好自己分內的工作，為鄭口站崛起貢獻自己的一份力量。