6月11日晚上9時許，一對蹲坐在收費廣場邊上的年邁夫婦，引起了當班班長的注意。只見當班班長快速的走上前去，蹲在這對年邁夫婦的旁邊，并用關切的語氣問道：“這么晚了，您二老是在這里等人嗎？”其中的老先生回答說：“我倆剛從武邑辦完事兒回來，想坐高客回家，可是手機沒電了，我們又不知道高客幾點來，只好坐在這里等了?！?/span>
了解到情況后，為了安撫兩位老人焦急等待的心情，當班班長一邊安排值班人員給二老送來了熱水，一邊將情況報告給了值班站長。接到報告后，值班站長迅速安排值班人員聯系二老所乘坐的高客司機，詢問客車到達的時間，并將到達的時間點告知了兩位老人。在等待高客到來的時間里，當班班長一直陪伴在兩位老人的身邊，陪他們說說話，嘮嘮家常，以分散老人的注意力，舒緩他們煩悶的心情。在閑談話語中，終于迎來了高客的到來，兩位老人在坐上客車時，一直在不停的向我們的值班人員說著謝謝，而我們的值班人員卻微笑著說：“沒事兒，這是我們應該做的，路上注意安全啊！”
細心的觀察，關心的問候，熱心的幫助，耐心的陪伴，是我們衡德高速人一直秉承的服務，我們將全心全意，竭盡所能的服務好我們廣大的司乘人員。
