為進一步提升鄭口收費站職工在收費運營中的肢體語言規(guī)范程度、文明用語標準化水平，使全體職工牢固樹立“窗口服務”意識，鄭口收費站將九月定為“文明服務提升主題月”，并采取四項措施提升文明服務。
一是召開動員會。在動員會上副站長趙娜對文明用語、肢體語言及微笑服務進行了講解示范和演練，要求大家認真體會每一個動作要領；并選取了幾個文明服務標兵的監(jiān)控錄像讓大家進行觀看，用身邊的同事來感染和熏陶全站職工，激發(fā)起全站職工在“文明服務”方面創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
二是充分利用班組自主管理機制，全面強化訓練收費班組隊伍。鼓勵各班組結(jié)合班組自主管理自行組織開展儀容儀表、肢體語言、文明用語和微笑服務培訓，進一步提升文明服務水平。
三是強化站內(nèi)稽查機制。利用錄像稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合的方式加強對收費、發(fā)卡作業(yè)人員上崗操作期間“文明服務”的監(jiān)控與指導，堅持制度與人性化指導相結(jié)合的工作辦法。
四是充分利用站內(nèi)LED屏等媒體進行宣傳。通過站內(nèi)LED屏24小時不間斷滾動播出“文明服務主題月”等相關信息，大力營造收費員在“文明服務”方面形成比、學、趕、幫、超的氛圍。
鄭口收費站力爭通過本次主題月活動將文明服務水平得到進一步提升，塑造衡德高速良好的窗口形象。