8月份故城主線站開通了，至此德商高速全線通車。鄭口收費(fèi)站是通往河北、京津等地的重要出口。我們的的日常交通通行量大大增加，收費(fèi)發(fā)卡速度是影響我們服務(wù)的重要制約因素。為了提高大家的服務(wù)水平，收費(fèi)D班開展強(qiáng)化訓(xùn)練，鍛煉大家的收費(fèi)發(fā)卡速度。
利用白班的時(shí)間，我們?cè)谑召M(fèi)105車道，先測(cè)試10輛車，其它同事在旁邊觀看，并指出其操作過程中的贅余操作步驟。班長(zhǎng)在旁傳授一些收費(fèi)技巧：在車輛到達(dá)窗口前，做好準(zhǔn)備動(dòng)作和收費(fèi)過程的前幾步；快速辨別真假鈔票，為避免耗時(shí)減少使用點(diǎn)鈔機(jī)；找零錢的同時(shí)打出發(fā)票；整個(gè)服務(wù)過程中面帶微笑，語言精練而不冷漠。而后繼續(xù)測(cè)試，并總結(jié)兩次測(cè)試的收獲和感悟……
我們大家意識(shí)到平時(shí)我們忽略了有很多小的贅余細(xì)節(jié)；在整個(gè)服務(wù)過程中人有很多不足。經(jīng)過本次訓(xùn)練，我們收獲了很多業(yè)務(wù)技巧，提高我們的業(yè)務(wù)能力。有利于提高我們的服務(wù)水平，樹立鄭口站的良好形象。