我站接到京港澳高速公路京石新建路段中型及以上貨運(yùn)車輛（黃牌貨車）啟動(dòng)收取車輛通行費(fèi)的通知后，我站立即提前部署，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)正確操作展開(kāi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
一、各班班長(zhǎng)組織收費(fèi)班組利用下班時(shí)間加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為更好的提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，大家結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)集思廣益，確保解答咨詢有理有據(jù)，業(yè)務(wù)操作快速準(zhǔn)確。
二、收費(fèi)人員要熟練掌握收費(fèi)、發(fā)卡操作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行操作，避免操作失誤。
三、加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)工作，確保收費(fèi)人員遇到車站咨詢或質(zhì)疑時(shí)能準(zhǔn)確告知相關(guān)政策和收費(fèi)依據(jù)，做好解釋工作，避免激化矛盾。