為了更好的貫徹落實(shí)公司“企業(yè)經(jīng)營效益年”創(chuàng)新創(chuàng)效的工作思路，深入了解客戶需求，進(jìn)一步提高衡德公司鄭口收費(fèi)站服務(wù)水平，8月3日上午，衡德公司鄭口收費(fèi)站在收費(fèi)廣場對(duì)長期上下道的貨車車隊(duì)進(jìn)行訪問抽查，同時(shí)站長胡正行帶隊(duì)對(duì)中國電網(wǎng)河北省電力有限公司故城縣供電分公司進(jìn)行了調(diào)研走訪。
走訪過程中，供電分公司負(fù)責(zé)人提出對(duì)冬季大霧天氣交通管制信息的獲取途徑不了解，胡站長隨即向其介紹了衡德高速運(yùn)營動(dòng)態(tài)公眾號(hào)和公司查詢電話，方便其詢問路況和交通管制信息。最后，雙方負(fù)責(zé)人還就節(jié)能降耗相關(guān)問題進(jìn)行了討論，了解了當(dāng)前的限電政策，胡站長對(duì)此項(xiàng)政策表示支持和理解。
通過走訪，鄭口收費(fèi)站能夠更有針對(duì)性地了解客戶對(duì)高速收費(fèi)站服務(wù)多樣化的需求，設(shè)身處地為客戶著想，為后續(xù)開展個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)做好鋪墊。接下來，衡德公司鄭口收費(fèi)站將持續(xù)開展客戶走訪工作，針對(duì)收集的問題，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶合理化建議。