有人曾說過："微笑乃是具有多重意義的語言。"微笑是拉近人與人之間距離的“潤滑劑”，也是人與人之間溝通的重要法寶，在我們日常生活中，有的人笑的很燦爛，有的人笑的很熱情，有的人總是保持著一種自然的微笑，我們作為一名高速收費員，在我們的工作要學會用微笑感染每位司乘朋友。
2018年5月9日，鄭口收費站A班班長利用下白班的時間帶領全班人員在原有微笑服務的基礎上進行了有針對性的加強訓練，首先，班長提前讓每位員工準備一段笑話，通過講笑話的方式逗樂大家，感受一下自己臉部肌肉如何得到放松發出自然的微笑；其次，通過想一些美好的事情如何發出“會心微笑”；然后，班長又請來票據室的李朦模擬司乘人員進行微笑服務實景演練，整個過程展現了我們自然得體的笑容。
通過一練一演，使大家學會如何笑得自然、得體，如何把微笑服務更好的應用到工作中，克服在工作中笑得扭扭捏捏或不好意思，保持好的心態大膽微笑，用心闡述360服務理念，服務每位司乘。