為進一步提高服務水平，樹立良好的窗口形象，4月20日，衡德公司鄭口收費站B班開展了“加強規范化管理、提升文明服務質量”活動。
首先，在班長蘇洪杰帶領下，大家翻看自己在崗作業期間錄像。查看期間，班長分析每個班組成員在文明用語、迎送車手勢、微笑服務等方面存在的不足，并提出改正意見。為促進比學趕超，班長蘇洪杰讓每個班組成員選擇一個競爭對象，每月查看對方的業務操作，做到互相學習，互相監督，互相提高。
通過此次活動，使班組成員深刻體會到文明服務的重要意義，增強了實現更優質服務的意識，促使文明服務邁上新的臺階。 