耐心的向司乘人員普及講解綠通方面的相關政策，是每一名高速收費員的義務，只有這樣讓司乘人員將政策牢記于心，保證高速收費站的暢通。
2018年4月12號晚上八點左右，衡水東站C班于麗娜在檢驗綠通的過程中發現車輛所拉貨物較少，不夠車廂的80%，按照相關政策規定，所拉貨物不夠體積或者荷載質量的80%，不能減免高速通行費。于麗娜向司機解釋原因，并說不能免費。司機不同意，并說我過省界的時候都免了，怎么到了咱們家門口就不能免啊。見到司機情緒有些激動，班長劉志強上前一邊安撫司機情緒，并查看了該車的行車證，經過計算荷載質量也不符合規定。于是劉志強向司機解釋相關的政策和文件，并將司機帶到了收費廣場的公示牌，查看公示牌上的證明。司機不相信，一直反復的說省界收費站給免了，到家門口收費了。再說了那公示牌是你們立的，你們寫的誰知道真假。班長長時間的耐心的解釋無效后報告了值班站長張世佳，張世佳站長了解情況后找到了綠通的相關文件，帶上崗上，親自向司機解釋，并從文件中找到了相關的法律條文，讓司機閱讀，并耐心的解釋。最終讓司機信服，補繳了費用，維護了收費站的工作秩序和暢通，為公司挽回了一定的損失。