為規(guī)范班組成員業(yè)務(wù)操作，提升窗口文明服務(wù)水平和發(fā)卡、收費(fèi)速度，3月26日，鄭口收費(fèi)站收費(fèi)A班開(kāi)展了“規(guī)范文明服務(wù) 提速保障暢通”班組自主管理活動(dòng)。
班長(zhǎng)陳桂巖通過(guò)翻查錄像對(duì)班組成員作業(yè)情況逐一進(jìn)行查看：一看收費(fèi)發(fā)卡動(dòng)作是否規(guī)范；二看是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，重點(diǎn)查看車牌識(shí)別錯(cuò)誤下的手工錄入速度；三看文明服務(wù)水平，針對(duì)每個(gè)人情況進(jìn)行仔細(xì)研究分析并記錄。之后通過(guò)召開(kāi)班組會(huì)與班組成員共同討論發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并逐一糾正；還組織職工對(duì)文明用語(yǔ)、肢體禮儀、微笑服務(wù)等展開(kāi)討論，彼此交流經(jīng)驗(yàn)，努力做到工作規(guī)范、服務(wù)周到、提速保暢通。
通過(guò)這段時(shí)間班組自主管理活動(dòng)的開(kāi)展，收費(fèi)員提高了收費(fèi)、發(fā)卡速度，操作流程也得到了進(jìn)一步規(guī)范，文明服務(wù)水平得到有效的提升，創(chuàng)造了良好的行車環(huán)境，更好的服務(wù)了司乘。
