12月26日下午16:45分，一輛車號(hào)為魯E2R697的轎車緩緩駛?cè)肭嗵m站103車道，疏導(dǎo)員孫彥晶發(fā)現(xiàn)其后車胎已嚴(yán)重?fù)p壞，待司機(jī)交完費(fèi)后將其引導(dǎo)至路邊，并向司機(jī)了解情況。
原來(lái)司機(jī)來(lái)衡水出差回東營(yíng)，在半路車胎壞了只能就近出高速，司機(jī)是一名女士，不懂怎樣更換輪胎，著急的向疏導(dǎo)員尋求幫助，本著“至親至誠(chéng)，樂(lè)善樂(lè)為”的服務(wù)理念，班長(zhǎng)謝金樹(shù)同疏導(dǎo)員孫彥晶兩人分工合作，一人支起千斤頂，一人將舊輪胎卸下，幫助司機(jī)換好了輪胎。
隨后，司機(jī)連連道謝，并稱：“若不是遇到你們，真不知該怎么辦才好，太感謝你們了”。班長(zhǎng)說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。收費(fèi)人員真情服務(wù)拉近了與司乘之間的距離，樹(shù)立了衡德公司良好的社會(huì)形象。