收費(fèi)員的風(fēng)貌代表著收費(fèi)站的形象，文明服務(wù)水平則代表著收費(fèi)員的風(fēng)貌。鄭口收費(fèi)站自開站以來，對文明服務(wù)尤為重視，定期進(jìn)行文明服務(wù)訓(xùn)練，不斷規(guī)范肢體語言、微笑服務(wù)、儀容儀表，一遍遍練習(xí)，力求更好。我們外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，經(jīng)過近兩年的努力，鄭口收費(fèi)站的文明服務(wù)水平有了極大的提高。

還記得剛參加工作時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下從 “您好，請稍等”開始學(xué)習(xí)，僵硬的動作，尷尬的微笑，是那么的不自然，經(jīng)常在收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)中只記得動作，忘記微笑；廣場車輛一多，不是忘記準(zhǔn)備動作就是忘記點(diǎn)頭示意。經(jīng)過無數(shù)次的練習(xí)，我們有了流暢的動作，甜美的微笑，同時(shí)也對文明服務(wù)有了更高的追求。現(xiàn)在，在日常工作中，收費(fèi)員進(jìn)入票據(jù)室之前，都會自覺在大廳正衣鏡前整理著裝，練習(xí)微笑，以更加飽滿的姿態(tài)投入工作之中；在收費(fèi)現(xiàn)場，我們互相監(jiān)督，互相指正，共同進(jìn)步，力求肢體語言更加標(biāo)準(zhǔn)。面對司乘人員，保持微笑，對于司乘人員的疑問與困難，我們耐心解釋，積極尋求更加合理的解決方案，全心全意為司乘人員服務(wù)。

文明服務(wù)沒有最好，只有更好。我們只有在不斷地練習(xí)中提升自己，才能加強(qiáng)文明服務(wù)水平，鞏固收費(fèi)站的窗口形象。