為進一步提升班組的綜合服務(wù)水平，7月16日青蘭站收費C班開展了一次“一對一幫扶”活動。
由于C班鄧金濤同志在文明服務(wù)方面做的不到位，尤其微笑服務(wù)能力較差，班組內(nèi)決定由張文同志對其進行幫扶、指導(dǎo)。首先，張文同志讓鄧金濤同志做了一套完整的收費作業(yè)，并看出了其中的不足。肢體語言方面，有些動作做得不到位。張文同志一一對其進行了糾正。并帶領(lǐng)鄧金濤完整地做了幾遍。微笑服務(wù)方面，張文同志對其進行了咬筷子的訓(xùn)練。并且告訴了他在微笑服務(wù)方面的一個心得：上崗后要及時進入角色，隨時提醒自己保持愉快的心情，要對司機進行有感情的服務(wù)。
通過張文同志的幫扶指導(dǎo)，鄧金濤同志對文明服務(wù)，微笑服有了新的認識，大家相互幫助、扶持，相信在今后的工作中他會做的越來越好。