近期，龍華收費站以“學深悟透、精準應用”為目標，組織全站干部職工分組開展交通運輸部《收費站特情處置應對指南（試行）》（以下簡稱《應對指南》）集中學習活動。站領導班子高度重視、率先垂范，帶領全員吃透政策要點、規范處置流程，將學習成果轉化為服務司乘的實戰能力，全力保障站區通行高效順暢。
本次學習采用“分組研討+案例復盤”模式，以收費班為單位，值班站長分組領學，學習中聚焦日常工作中遇到的特情難點展開熱烈討論，分享實操經驗、交流解決思路，深化對《應對指南》要求的理解與把握。為鞏固學習成效，龍華收費站將《應對指南》學習納入常態化培訓體系，后續將通過定期技能考核、情景模擬演練等方式，持續強化職工處置熟練度，推動特情處置從“被動應對”向“主動預判”轉變。同時，要求全員將規范處置與文明服務相結合，在高效解決問題的同時，做好政策解釋與情緒安撫，切實提升司乘出行體驗。
此次集中學習，不僅讓龍華收費站全體干部職工系統掌握了特情處置的流程和規范，更凝聚了“安全第一、服務至上、規范高效”的工作共識。下一步，龍華收費站將以此次學習為契機，持續深化《應對指南》落地應用，把規范處置要求融入日常工作每一個環節，不斷提升特情處置的精準度與時效性，用優質服務擦亮交通窗口形象，為廣大司乘打造更安全、更暢通、更便捷的出行環境。