近日，鄭口收費站成功處置一起綠通政策非合規車輛通行訴求事件。一輛貨運車輛駛入綠通專用車道，司機聲稱運輸鮮活農產品并要求享受免費通行政策，經收費員規范查驗后，判定該車輛不符合綠通政策要求。
在司機對查驗結果提出異議時，現場收費員秉持“政策合規、服務暖心”原則，耐心開展政策解讀工作。收費員向司機逐一說明綠通政策核心要求，結合該車實際情況，明確指出其原因是所載產品車輛超限，不符合免費通行條件，并出示相關政策文件及目錄清單輔助說明。
期間，收費員始終保持文明用語、耐心回應，對司機提出的疑問逐一解答，同時告知司機若有異議可按流程申請復稱。經過細致溝通，司機最終理解并認可政策規定，自愿繳納通行費后駛離。
此次事件中，收費員以專業的政策解讀能力和貼心的服務態度，既嚴格執行了“應征不漏、應免不征”的工作要求，又有效化解了潛在矛盾，展現了高速服務窗口的良好形象，提升了通行效率與服務體驗。
