為進一步提升文明服務水平，塑造良好的高速公路窗口形象，近日，龍華收費站以“內強素質，外塑形象”為目標，組織開展了文明服務提升活動，從細節入手，對標先進，讓每一位司乘人員感受到溫暖。
活動期間，各班長在上崗前，組織班組成員進行二十分鐘的“崗前微練兵”。在值班站長的現場監督下，收費員們按照《衡德高速公路收費人員文明禮儀服務規范》進行反復訓練。班長對每一位成員的儀態進行細致點評和糾正，確保動作標準、服務到位。同時，為確保活動不流于形式，取得扎實成效，值班站長加大了監督力度。每日上午、下午，值班站長都會隨機抽取各個車道的實時監控錄像，對在崗收費員的文明服務表現進行檢查。對于檢查中發現的問題，值班站長會立即記錄，在站辦公群進行晾曬同時第一時間反饋給當事人，明確指出不足，督促班組整改，并后續進行復查，形成“抽查-反饋-整改-復核”閉環管理機制，有效提升收費員文明服務水平。
通過常態化的訓練與嚴格的監督，龍華收費站致力于將提升文明服務水平內化為每一位職工的習慣，用最真誠、專業的服務，溫暖司乘人員的旅途。