為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，塑造良好的高速公路窗口形象，近日，龍華收費(fèi)站以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為目標(biāo)，組織開(kāi)展了文明服務(wù)提升活動(dòng)，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，讓每一位司乘人員感受到溫暖。

活動(dòng)期間，各班長(zhǎng)在上崗前，組織班組成員進(jìn)行二十分鐘的“崗前微練兵”。在值班站長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督下，收費(fèi)員們按照《衡德高速公路收費(fèi)人員文明禮儀服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練。班長(zhǎng)對(duì)每一位成員的儀態(tài)進(jìn)行細(xì)致點(diǎn)評(píng)和糾正，確保動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)到位。同時(shí)，為確保活動(dòng)不流于形式，取得扎實(shí)成效，值班站長(zhǎng)加大了監(jiān)督力度。每日上午、下午，值班站長(zhǎng)都會(huì)隨機(jī)抽取各個(gè)車道的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，對(duì)在崗收費(fèi)員的文明服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行檢查。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，值班站長(zhǎng)會(huì)立即記錄，在站辦公群進(jìn)行晾曬同時(shí)第一時(shí)間反饋給當(dāng)事人，明確指出不足，督促班組整改，并后續(xù)進(jìn)行復(fù)查，形成“抽查-反饋-整改-復(fù)核”閉環(huán)管理機(jī)制，有效提升收費(fèi)員文明服務(wù)水平。

       通過(guò)常態(tài)化的訓(xùn)練與嚴(yán)格的監(jiān)督，龍華收費(fèi)站致力于將提升文明服務(wù)水平內(nèi)化為每一位職工的習(xí)慣，用最真誠(chéng)、專業(yè)的服務(wù)，溫暖司乘人員的旅途。